以美国劳特朋（Lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4C”理

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、企业文化(enterprise culture)、消费者(consumer)、业务流程(business process)、考察期、形成期(formation stage)、前提条件。

[填空题]以美国劳特朋（Lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论，“4C”分别指（）、（）、（）、（）。

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学习资料：

[多选题]客户的整体成本包括（）

A. 时间成本
B. 体力成本
C. 精神成本
D. 货币成本

[单选题]（）是CRM战略成功实施的前提条件。

A. 企业组织结构
B. 企业文化
C. 业务流程
D. 企业营销人员

[单选题]在客户生命周期的（）企业投入较少，客户对企业的贡献较大，企业处于高盈利时期。

A. 考察期
B. 形成期^{(formation stage)}
C. 稳定期
D. 退化期

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