当外宾团队丢失团队签证时，处理方法是（）。

【名词&注释】

公安机关(public security organs)、导游员(tour guide)、求同存异、越轨行为(deviant behavior)、复印件(xerocopy)、责任事故(liability accident)、申请表(application form)、旅游团(tourist teams)、活动项目(project of campaign)

[多选题]当外宾团队丢失团队签证时，处理方法是（）。

A. A、重新打印与原签证相同的游客名单，并准备好复印件
B. B、地接社开具遗失公函
C. C、收集旅游团^{(tourist teams)}全体成员护照
D. D、到公安机关相关部门报失并填写申请表^{(application form)}

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学习资料：

[单选题]导游员已知某种原因可能导致某种事故，但尚未成为既定事实状态的事故称之为（）。

A. A、将成事故
B. B、已成事故
C. C、责任事故
D. D、非责任事故

[多选题]旅游计划是由（）所构成。

A. A、旅游路线
B. B、旅游接待
C. C、旅游日程
D. D、旅游活动项目^{(project of campaign)}

[多选题]为了预防游客物品丢失事故的发生，导游员应该（）。

A. A、多做提醒工作
B. B、领队或全陪收取证件，用毕及时归还
C. C、切实做好行李清点和交接
D. D、提醒司机清车、关窗并锁好车门

[多选题]对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有（）。

A. A、越轨和非越轨行为
B. B、有意和无意
C. C、无故和有因
D. D、言论和行为

[多选题]对于海外游客的不当言论，导游员应该（）。

A. A、积极友好介绍国情
B. B、认真回答提出的问题
C. C、阐明观点和立场
D. D、多做工作，求同存异

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