客户服务中心的客户关系管理题库2022模拟在线题库135

1. [单选题]张经理希望公司能有效控制员工出差时的话费，请问向张经理推荐中国电信什么业务最合适（）。

A. 118100
B. 17950
C. 11800
D. 4008

2. [单选题]当电话无人接听时，可将来电转移到其它电话上，此项业务是（）。

A. 遇忙转移
B. 无应答转移
C. 无条件转移^{(unconditional branch)}
D. 无信号转移

3. [多选题]下列对10000号描述不正确的是（）。

A. 10000号是中国电信推出的客户服务热线
B. 用户通过拨打10000可实现业务受理、业务咨询、投诉建议和话费查询等需求
C. 中国电信用户拨打本地10000收取市话通信费用
D. 10000号中整合了112、114等特服号的功能

4. [多选题]客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。

A. 预先通过来电号码知道来话者身份，灵活选择是否接听
B. 无人接听时，来电信息可以保留下来，不错过来电机会
C. 只要客户申请该项业务，所有电话终端都可显示来电号码
D. 有骚扰电话时，可通过显示的电话号码查询对方

5. [单选题]王女士来电反映家里电话总被误拨为搬家公司电话，可建议客户办理（）。

A. 停机保号
B. 改号
C. 拆机
D. 过户

6. [单选题]客户拨打广州114查询广州花园酒店的电话号码，查号员为客户提供号码后并直接把电话转到花园酒店，这项服务属于号码百事通的哪一类业务（）

A. 商旅服务
B. 行业首查
C. 通信助理
D. 查询转接

7. [多选题]陈先生经常出差在外，家里只有一老人和正读初中的小孩，为方便老人照顾小孩，正准备为小孩办理一部小灵通，您会突出以下哪些卖点向陈先生营销e6套餐（）

A. 固话与小灵通互打免费
B. 固话与小灵通免月租
C. 提供小灵通定位
D. 绿色上网

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