服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像

【名词&注释】

服务质量(qos)、差异性(difference)、关联度、竞争对手(competitor)、产品组合(product mix)、市场调研(market research)、严格执行(strict implementation)、标准化、规范化、代理商(agent)

[多选题]服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（）。

A. 服务不易标准化、规范化
B. 服务规范较难严格执行^{(strict implementation)}，服务质量的控制难度较大
C. 服务投诉和纠纷较难处理
D. 新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿
E. 服务品牌较难树立

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学习资料：

[单选题]在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。

A. 市场调研信息不准确
B. 服务人员招聘不当
C. 缺乏对代理商^(agent)的管理和控制
D. 过度的服务承诺

[单选题]产品组合中产品项目的总数是（）。

A. 产品组合的宽度
B. 产品组合的长度
C. 产品组合的深度
D. 产品组合的关联度

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