下列不属于品牌文化内层要素的是（）

【名词&注释】

文化传统(cultural tradition)、托马斯(thomas)、不一样(unlikeliness)、服务于(service to)

[单选题]下列不属于品牌文化内层要素的是（）

A. A、利益认知
B. B、情感属性
C. C、个人态度
D. D、文化传统

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学习资料：

[单选题]服务的分类中不包括（）

A. A、高接触性服务
B. B、中接触性服务
C. C、低接触性服务
D. D、基础服务

[单选题]成功定位的原则的提出者是（）

A. A、托马斯•康斯尼克
B. B、托马斯•康乔尼斯
C. C、托马斯•康克尼乔
D. D、托马斯•康乔尼

[单选题]当顾客指出公司提供的服务于^{(service to)}其他公司不一样时，员工可做的解释是（）。

A. 这正是我们的特色
B. 我们一向如此
C. 这正是我们的最佳方式
D. 我们愿以你喜欢的方式服务

[单选题]乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于（）。

A. A、技术质量
B. B、职能质量
C. C、形象质量
D. D、真实瞬间

[单选题]旅馆设备的舒适程度属于（）.

A. A、技术质量
B. B、职能质量
C. C、形象质量
D. D、真实瞬间

[单选题]服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。

A. 分销渠道
B. 人员
C. 过程
D. 有形展示

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