面对信息反馈，客服代表不应采取的态度是：（）

【名词&注释】

普遍性(universality)、随机性(randomness)、信息反馈(information feedback)、完整性(integrity)、严重性(severity)、全面性(comprehensiveness)、客观性原则(objective principle)、交互性原则

[单选题]面对信息反馈，客服代表不应采取的态度是：（）

A. A、纠正自己的缺陷
B. B、提出意见和改进建议
C. C、认识问题的严重性，积极改进
D. D、抱怨，消极对待

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学习资料：

[多选题]在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）

A. A、随机性原则
B. B、客观性原则^{(objective principle)}
C. C、持续性原则
D. D、交互性原则
E. E、完整性原则

[多选题]在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）

A. A、客观性
B. B、普遍性
C. C、全面性^{(comprehensiveness)}
D. D、安全性

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