话务员的语气应当是（）。

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、优质服务(high quality service)、中国移动(china mobile)、爱岗敬业(cherishing the job devotionally)、动感地带(m-zone)、不满情绪(discontent emotion)、服务人员(service man)、合法权利(legal rights)、商务人士、据理力争

[填空题]话务员的语气应当是（）。

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学习资料：

[单选题]服务人员^{(service man)}能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）

A. A、处理客户不满情绪
B. B、掌握自身情绪
C. C、争取合法权利^{(legal rights)}
D. D、据理力争

[单选题]下列哪种品牌适合于商务人士？（）

A. A、动感地带
B. B、全球通
C. C、神州行
D. D、其他

[单选题]包月的业务是必须设臵为（），否则不能产生包月扣费。

A. A、定制业务
B. B、点播业务
C. C、STK点播类
D. D、帮助信息类

[多选题]当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）

A. A、“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”
B. B、“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”
C. C、“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”
D. D、“大点声行不行，我听不见！”

[多选题]中国移动的（）将在社会信息化进程中形成强烈的示范效应。

A. A、服务创新
B. B、运营模式创新
C. C、业务创新
D. D、技术

[单选题]电话呼叫人员应当具备的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（）几方面。

A. 严守秘密
B. 优质服务
C. 办事公道

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