客服中心现场管理题库2022备考模拟试题130

1. [单选题]面对信息反馈，客服代表不应采取的态度是：（）

A. A、纠正自己的缺陷
B. B、提出意见和改进建议
C. C、认识问题的严重性^(severity)，积极改进
D. D、抱怨，消极对待

2. [多选题]在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）

A. A、问题采集者
B. B、经验传递者
C. C、统计预测者
D. D、工作监督者

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