用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、管理人员、身份验证(authentication)、管理经验

[单选题]用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？（）

A. A、服务实现流程
B. B、运营管理流程
C. C、核实流程
D. D、人员管理流程

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]以下哪一项不是知识管理流程所起的作用？（）

A. A、帮助客服代表获得业务信息
B. B、帮助管理人员获得管理经验和技能
C. C、建立对未知知识的响应和获取机制
D. D、协调外部资源解决问题

[单选题]通过对影响流程运转关键点无用增值活动和冗余增值活动的删除、调整和整合来达到流程优化的最终目的的环节称为？（）

A. A、流程建立
B. B、流程评估
C. C、流程整合
D. D、流程审定

本文链接：https://www.51bdks.net/show/rzwd6j.html