2022银行大堂经理考试题库第三章岗位职业技能题库历年考试试题及答案(6P)

1. [单选题]网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是（）

A. A．网点保安
B. B．开放式柜台柜员
C. C．会计主管
D. D．网点负责人

2. [多选题]关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是（）。

A. A．遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。
B. B．大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。
C. C．对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压。
D. D．采取多种方式缓解客户焦躁情绪。
E. E．拨打110报警电话，请求公安部门^{(public security sector)}协助。

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/rzrvo0.html