第三章岗位专业技能题库模拟考试165

1. [单选题]按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是（）。

A. A、由此产生的客户价值
B. B、牢固的客户关系
C. C、考虑客户的方便
D. D、以消费者需求为导向

2. [单选题]让客户针对某个主题在限制选择中明确回答的提问方式叫做（）提问。

A. A．封闭式
B. B．随机式
C. C．开放式
D. D．任意式

3. [单选题]客户经理在介绍金融产品时，应该以（）为原则

A. A．感性诉求
B. B．回避投资理财风险
C. C．理性诉求
D. D．强调投资理财风险

4. [单选题]某客户经理向一客户介绍西联汇款：“西联汇款有三个特点，第一是快捷……；第二是方便……；第三是安全……。”这是（）营销技巧。

A. A．数字化法
B. B．对比法
C. C．利益最大化法
D. D．条列式说明法

5. [单选题]客户经理在介绍代理保险产品时，说：“……您说的对，您是一家之主，应该着重在保障上，因此我建议您选择计划A的规划，才能符合您的需求跟想法……”。这种技巧是（）。

A. A．利用人性的弱点
B. B．善用客户的观点
C. C．应用“比较表”
D. D．利用第三方影响力或客户从众心理

6. [多选题]4P营销理念的4P是指（）

A. A．产品
B. B．价格
C. C．渠道
D. D．促销
E. E．沟通

7. [多选题]4C营销理论认为，客户的购买成本包括（）。

A. A．客户的货币支出
B. B．客户为购买产品而耗费的时间
C. C．客户的购买动机
D. D．客户为购买产品而消耗的体力和精力
E. E．客户的购买风险

8. [多选题]个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）。

A. A．担心投资风险
B. B、我要考虑考虑
C. C、另有打算，但不打算说出来
D. D、习惯以往的渠道或方式，不愿意^(reluctant)接受新生事物
E. E、对产品或个人客户经理没信心

9. [多选题]个人客户经理在对客户表示认同或赞美之后，若想表明自己的看法，较为恰当的语言表达是（）

A. A．“是的，我明白您的意思，但是我的意思是说……”
B. B．“是的，我很同意您的观点，然而，事实上^{(in fact)}……”
C. C．“是的，我明白您的意思，我想补充说明的是……”
D. D．“是的，我很同意您的说法，同时我要提醒您的是……”
E. E．“是的，我很同意您的说法，不过有一种情况您并没有想到……”

10. [单选题]船舶起居室起火时，起较大的火势应采用（）灭火.

A. 泡沫灭火系统
B. 水灭火系统
C. 二氧化碳灭火系统

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