银行业从业人员应当（）处理客户的投诉。

【名词&注释】

风险承受能力(risk bearing capacity)、健康发展(healthy development)、实事求是(seeking truth from facts)、规章制度、诚实信用(good faith)、财务状况(financial situation)、整体素质(overall quality)、被代理人(principal)、产品名称(name of article)、产品销售(product sales)

[多选题]银行业从业人员应当（）处理客户的投诉。

A. A、周到
B. B、细致
C. C、耐心
D. D、礼貌
E. E、认真

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[单选题]根据风险提示要求，向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员对客户提出的问题应当本着（）的原则答复。

A. A、实事求是
B. B、客观公正
C. C、耐心细致
D. D、诚实信用

[多选题]制定《银行业从业人员职业操守》的目的是（）。

A. A、规范银行业从业人员职业行为
B. B、提高中国银行业从业人员整体素质^{(overall quality)}和职业道德水准
C. C、建立健康的银行业企业文化和信用文化
D. D、维护银行业良好信誉
E. E、促进银行业的健康发展

[多选题]银行业从业人员“守法合规”要求：应当遵守（）。

A. A、法律法规
B. B、地方政府要求
C. C、所在机构规章制度
D. D、行业要求
E. E、行业自律规范

[多选题]银行从业人员履行对客户尽职调查义务，应当了解客户的（）。

A. A、财务状况
B. B、业务状况
C. C、业务单据
D. D、风险承受能力
E. E、资金调拨的用途

[多选题]信息披露要求，银行从业人员对所在机构代理销售的产品必须以明确的、足以让客户注意的方式向其提示（）和本银行在本产品销售^{(product sales)}过程中的责任和义务等必要的信息。

A. A、被代理人^(principal)的名称
B. B、产品性质
C. C、产品风险
D. D、产品名称^{(name of article)}
E. E、产品的最终责任承担者

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