盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。

【名词&注释】

服务水平(service level)、登记手续(registration formalities)、特服号

[多选题]盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。

A. A、书籍
B. B、盲人使用的特种纸张
C. C、信函
D. D、文件

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学习资料：

[单选题]通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

A. A、电话购物
B. B、电话订票
C. C、电话邮政
D. D、电话政务

[多选题]业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、（）

A. A、客户的心理
B. B、服务水平
C. C、满足客户需求的程度
D. D、业务状况

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