【导读】
必典考网发布2022中级邮电经济题库通信服务营销题库易错每日一练(06月12日),更多通信服务营销题库的每日一练请访问必典考网中级邮电经济题库频道。
1. [单选题]随着竞争的加剧,通信企业越来越(more and more)关注客户的需求与偏好,并为他们提供量身定制的个性化服务,这说明企业对服务质量标准中的()给予了足够的重视。
A. 可靠性
B. 反应性
C. 保证性
D. 移情性
2. [单选题]规范的()是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,是顾客判断服务质量的依据。
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 潜在产品
D. 服务过程
3. [多选题]下列属于通信服务渠道功能的有()。
A. 技术功能
B. 销售功能
C. 使用功能
D. 沟通功能
E. 服务功能
4. [多选题]服务质量的特点主要体现在()。
A. 服务质量的主观性
B. 服务质量的过程性
C. 服务质量的感知性
D. 服务质量的变动性
E. 服务质量的整体性
5. [多选题]某通信公司为适应技术发展和满足用户需求,推出家庭组合套餐计划,将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档,语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档,组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广,对承诺使用家庭组合套餐一年的用户,推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长"的促销活动。用户可以通过该公司的营业厅(business hall)、客服热线和网站咨询了解相关信息,并前往营业厅(business hall)办理该项业务。
A. A, B