网点内控工作是防范全行操作风险案件的（）。

【名词&注释】

产品信息(product information)、信用风险(credit risk)、方案设计、客户经理(customer manager)、电话号码(telephone number)、信贷风险管理(credit risk management)、上门服务(make house calls)、《新巴塞尔协议》(the basel agreement)、反洗钱工作、身份证件(authenticity of identity cards)

[单选题]网点内控工作是防范全行操作风险案件的（）。

A. A、基础
B. B、前提
C. C、保障
D. D、手段

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[多选题]现金业务上门服务^{(make house calls)}遵循（）以及（）的规定。

A. A、上门服务^{(make house calls)}单人办理B、上门服务^{(make house calls)}双人办理C、上门服务^{(make house calls)}人员兼任记账人员D、上门服务^{(make house calls)}人员和记账人员分离

[多选题]中国商业银行实施《新巴塞尔协议》^{(the basel agreement)}的途径，要狠抓（）。

A. A、信贷风险管理
B. B、利率风险管理
C. C、操作风险管理
D. D、市场风险管理
E. E、信用风险管理

[多选题]网点法律风险的防范与控制中，反洗钱工作的风险点包括有（）.

A. 为提供虚假开户资料的客户办理存款、结算业务
B. 泄露反洗钱工作信息
C. 对洗钱风险较高的业务未按要求开展客户身份识别或重新识别工作
D. 不按照监管部门的要求和时限反馈反洗钱协查
E. 未按监管部门要求开展反洗钱宣传、培训工作

[单选题]停止中央非税收入收缴业务服务时间为每个营业日（）

A. 14：00时
B. 15：00时
C. 16：00时
D. 17：00时

[多选题]个人贷款业务流程分为（）、贷后管理等环节

A. A．营销受理
B. B．贷款方案设计
C. C．贷款调查
D. D．贷款审批
E. E．贷款发放

[单选题]下列不属于香港、澳门居民办理龙卡信用卡的有效身份证件^{(authenticity of identity cards)}的是（）

A. 香港居民永久身份证
B. 香港、澳门特别行政区护照
C. 港澳居民往来内地通行证
D. 港澳同胞回乡证

[多选题]2012年12月24日出境，下列哪些《携带外汇出境许可证》在有效期内（）。

A. 2012年1月15日签发
B. 2012年12月5日签发
C. 2012年4月5日签发
D. 2012年10月8日签发
E. 2012年11月26日签发

[单选题]推荐客户做5年期基金定投，客户投资时有些犹豫，客户经理说：您可以开通我们的网上银行，在网银上可以随时修改投资期限和金额，刚好近期有免费送K宝的优惠活动。在这个销售案例中，营销人员运用了促成交易的（）.

A. 二选一法
B. 下一步骤法
C. 次要理由法
D. 激将成交法

[单选题]迎来送往礼仪要求网点主任和客户经理，在处理完高价值客户业务后，要（）.

A. 要主动留下客户电话号码，并要求客户多与网点联系
B. 要热情地将客户送到网点门外，欢迎客户常来网点体验服务
C. 要将自已的电话号码留给客户，并告诉客户网点会经常打电话或发理财产品信息给他

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