客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量

【名词&注释】

科学研究(scientific research)、经营管理(management)、管理者、社会公众(public)、经济活动(economic activities)、印刷品(printed matter)、以人为本原则(rules based on humanity)、明信片(postcard)、国际交往

[判断题]客服质量管理的重要原则有：以人为本原则^{(rules based on humanity)}、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

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学习资料：

[单选题]回音卡属于（）。

A. A、信函
B. B、印刷品
C. C、小包
D. D、明信片^(postcard)

[多选题]调查统计的作用有（）。

A. A、为国际交往提供资料
B. B、为科学研究提供资料
C. C、为社会公众了解情况、参与社会经济活动提供资料
D. D、为企业的经营管理提供依据

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