以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）

【名词&注释】

中国电信(china telecom)、客户服务中心(customer service center)、接通率(percentage of successful connections)、对不起(sorry)、用户名(username)、“互联星空”

[单选题]以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）

A. A、20秒内人工接通率≥85%
B. B、20秒内人工接通率≥75%
C. C、设置专席受理VIP客户的人工服务
D. D、客服代表业务技能二级以上

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学习资料：

[多选题]当前，中国电信的客户品牌有（）

A. A, D

[单选题]以下哪种方法不能登录互联星空（）。

A. 用宽带用户名^(username)和密码直接登陆
B. 互联星空的登录页面注册一个“互联星空”帐号登录
C. 互联星空消费卡登录
D. 用合同号和服务密码登录

[多选题]客服代表基本服务用语除了您好、再见，其他还包括哪些（）

A. 很抱歉
B. 谢谢
C. 对不起
D. 请
E. 欢迎

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