根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、消费者(consumer)、服务项目(service items)

[单选题]根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。

A. A、服务体验
B. B、满意度
C. C、客户支持
D. D、服务过程

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学习资料：

[多选题]服务设计包括（）设计方面内容。

A. 服务项目
B. 服务指标
C. 服务流程
D. 服务监控

[单选题]较之营销人员的直接服务，()的交流传递的信息更容易被接受。

A. 营销人员与客户
B. 客户间
C. 客户与消费者
D. 消费者之间

[单选题]明确（）是服务行为和内容设计的原点。

A. A、客户需求
B. B、客户行为
C. C、客户评价
D. D、客户服务

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