（）方案以现有的电话双绞铜线为接入线路，其传输质量和可靠性无

【名词&注释】

吸引力(attraction)、光纤通信、戏剧化(dramatization)、营销员、会议纪要(conference summary)、恰到好处(just right)、回铃音(ring back tone)、远距离(remote)、实际上(actually)、电脑话务员(computer operator)

[单选题]（）方案以现有的电话双绞铜线为接入线路，其传输质量和可靠性无法与现代通信光缆相比。

A. DDN
B. ISDN
C. ADSL
D. FTTL

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[单选题]一般中型会议或较为大型的会议纪要比较适合（）方式。

A. 综合式
B. 分项式
C. 发言记录式
D. 叙述式

[单选题]电信营销员在与客户交谈时，（）一定要恰到好处的表现出来，眼睛应正视客户，神情专注，目光柔和亲切，自然稳重。

A. 表情
B. 神情
C. 感情
D. 眼神

[单选题]电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音^{(ring back tone)}至话务员（包括电脑话务员^{(computer operator)}）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）

A. 10s
B. 15s
C. 20s
D. 25

[单选题]如果电话是找其他人，应（），然后再呼喊远距离^(remote)的受话人。如果受话人距离太远，可对来电话方说“请您稍等一下”，然后去找，不宜在楼道或门口大喊大叫。

A. 让对方重拨电话
B. 用手轻捂话筒
C. 挂掉电话，说声打错了
D. 大喊一声，挂掉电话

[单选题]（）接近法实际上^(actually)是把产品示范过程戏剧化，可增加对顾客的吸引力，使之产生兴趣，为推销会谈铺平道路。

A. 聊天
B. 好奇
C. 表演
D. 鼓励

[单选题]呼出限制的取消方法是（）

A. B

[单选题]光纤通信中最常见的光电检测器是（）和雪崩光电二极管。

A. A

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