获得客户满意度的一个关键活动是定义（）

【名词&注释】

项目经理(project manager)、机器设备(machinery equipment)、通讯设备(communication equipment)、私人关系(personal relationship)、施加影响、首席执行官(chief executive officer)、产品规格(product specification)、检查工作(inspection work)、规格说明书、系统维护员

[单选题]获得客户满意度的一个关键活动是定义（）

A. A.业务流程B.客户需求C.产品规格^{(product specification)}说明书D.控制变更流程

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[单选题]当你评估项目的成本绩效数据时，根据数据与基线的偏差程度将做出不同的反应。例如，10％的偏差可能不需立即做出反应，而100％的偏差将需要进行调查。你如何处理成本偏差的描述应该包括在以下什么文件里（）

A. 成本管理计划
B. 变更管理计划
C. 绩效衡量计划
D. 偏差管理计划

[单选题]假设你同公司的首席执行官是邻居，有着良好的私人关系。最后，你的公司任命你为对于公司实现明年的财务目标很关键的一个项目的经理。以下哪种对于项目经理适用的权力是你最需要依靠的（）

A. 施加影响的权力
B. 奖励的权利
C. 正式的权力
D. 作为专家的权利

[多选题]以下哪些是系统维护员的岗位职责？（）

A. A、负责管辖范围内的计算机及网络设备的安装、维护、管理工作，确保计算机系统的安全正常运行；
B. B、负责管辖范围内的计算机软件系统的安装、调试工作；
C. C、负责管辖范围内的计算机及网络设备的安全检查工作^{(inspection work)}，及时解决存在的问题消除隐患；
D. D、负责对计算机、UPS、通讯设备、网络设备等机器设备定期进行维护和保养，使设备保持良好的运行环境。

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