购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满

【名词&注释】

购买决策(purchase decision)、针对性(pertinence)、参与者(participant)、购买者(buyer)、使用者(user)、决策者(decision-maker)、中间商(middleman)、供应者(supplier)、一揽子(package)、上门服务(make house calls)

[多选题]购买后评价中否定期望模型给服务供应者^(supplier)提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解（）和（）

A. 期望
B. 服务感受和体验
C. 建议
D. 批评

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]一揽子^(package)营销的成套性使它具有一般多功能营销所缺乏的（）

A. A、提高企业的服务效率
B. B、树立服务质量的整体形象
C. C、促进服务创新
D. D、增加服务收益

[多选题]地点调节的类型（）

A. A、上门服务^{(make house calls)}
B. B、流动服务
C. C、多网点服务
D. D、聚集性战略
E. E、扩散性战略

[单选题]关于从前接受服务经历的记忆之所以会成为关键的购买决策主要是由于服务的（）特征。

A. 无形性
B. 差异性
C. 生产与消费不可分离
D. 不可储存性

[单选题]渠道的三种类型的参与者是（）。

A. 服务的提供者、中间商^(middleman)、顾客
B. 使用者、决策者、顾客
C. 供应者^(supplier)、决策者、购买者
D. 使用者、供应者^(supplier)、决策者

[多选题]一般来说，同一细分市场的购买者有着相似的（）和（），对同一营销刺激有着相似的反应。

A. 供给
B. 需求
C. 偏好
D. 效用

本文链接：https://www.51bdks.net/show/ryvve7.html