全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾

【名词&注释】

平衡计分卡(balanced scorecard)、服务水平(service level)、技术优势(technical advantage)、企业财务(enterprise financial)、市场份额(market share)、封建制度(feudal system)、技术开发(technology development)、价值链分析(value chain analysis)、掌握情况、企业形象。

[多选题]全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞后指标的是()

A. 新客户开发率
B. 客户满意度
C. 盈利率
D. 客户关系

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]下列各项表述不正确的是（）

A. 封君封臣制是西欧封建制度的核心
B. 封君封臣制的基础是封土制
C. 在封君封臣制的基础上，形成了封建贵族等级制度
D. 西欧封建等级制度中，骑士是贵族中的第一等级

[单选题]下列关于内部控制的定义说法不正确的是()

A. 内部控制是指为确保实现企业目标而实施的程序和政策
B. 就风险管理而言，内部控制系统涉及企业财务、运营、遵守法律法规及其他方面
C. 控制政策及程序代表整个企业对于内部控制的价值观
D. 控制政策及程序的设计目的在于尽可能确保业务行为是有序且有效的

[单选题]某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种系统能使客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息，从价值链分析^{(value chain analysis)}的角度可以判断这个活动属于()

A. 服务
B. 采购
C. 技术开发^{(technology development)}
D. 企业基础设施建设

[单选题]甲准备买一件羊毛衫。同样的羊毛衫在A商店的售价是200元，在B商店的售价是220元。甲购买了B商店的衣服，原因是：他认为B商店提供了更优质的服务，而且可以为衣服提供“三包”服务，因此，虽然B商店的衣服更贵，但仍愿意购买。由此看来，()可以提供差异化。

A. 产品质量
B. 分销渠道
C. 服务水平
D. 技术优势

[多选题]某大型外语培训机构拟实施包括实现规模经济、针对12岁以下的幼童设计独有的“贝乐学科英语”培训项目等在内的战略方案，以增加其业务的竞争优势。该外语培训机构上述业务层战略属于（）。

A. 成本领先战略
B. 差异化战略
C. 集中差异战略
D. 集中成本领先战略

本文链接：https://www.51bdks.net/show/ryqzg3.html