擦洗恭桶水箱属计划卫生，每擦洗一间大约需要（）分钟，而员工每

【名词&注释】

知识结构(knowledge structure)、生活习惯(living habits)、文化背景(cultural background)、主要内容(main contents)、社会公德(social morality)、服务员(waiter)、参照系(reference system)、原始记录(original record)、部门经理(department manager)、管理部门

[单选题]擦洗恭桶水箱属计划卫生，每擦洗一间大约需要（）分钟，而员工每天工作量为40间。

A. A、10
B. B、20
C. C、5
D. D、15

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学习资料：

[单选题]促销是指企业通过适当方式把商品的信息传递给（）。

A. A、市场
B. B、商家
C. C、消费者
D. D、管理部门

[单选题]当外国领导人抵达和离开邀请国首都时，通常都有正式的（）。

A. A、礼物赠送
B. B、护送军队
C. C、祝愿祝福
D. D、迎送仪式

[单选题]职业道德不同于一般社会公德，带有鲜明的（）。

A. A、行业特性
B. B、企业特性
C. C、社会特性
D. D、时代特性

[单选题]将客房原始记录^{(original record)}加工整理成管理资料，一般分为检查、整理和（）三个阶段。

A. A、上报
B. B、统计
C. C、分析
D. D、分类

[单选题]贵宾抵达饭店前二级保卫方案值班安排应（）。

A. A、全天候安排专人值班
B. B、全天候安排值班
C. C、各部室轮流值班
D. D、保卫部制定值班

[单选题]培训计划主要内容有培训目标、（）、培训者、培训经费、培训措施、培训时间、培训地点、培训内容、培训方式和培训设备、培训监督等。

A. A、培训对象
B. B、培训效果
C. C、培训组织
D. D、培训要求

[单选题]VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理^{(department manager)}、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。

A. 宾客
B. 接待单位
C. 接待办事人员
D. 客人接待单位、办事人员

[单选题]沟通过程中的参照系^{(reference system)}，是指每个人各自的文化背景、教育程度、经历、经验、智力水平，同时也包括有（）的内容。

A. 知识结构
B. 偏见
C. 生活习惯
D. 表情

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