中国电信知识竞赛题库2022客服中心现场管理题库备考模拟试题272

1. [单选题]在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“（）”的办法

A. A、换位思考
B. B、不予理睬
C. C、强迫接受
D. D、直接考核

2. [多选题]在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）

A. A、对客服代表的反馈效果会打折扣
B. B、不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低
C. C、无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估
D. D、放松实时监控力度

3. [多选题]客户服务中心话务现场管理的制度有：（）

A. A、交接班制度
B. B、信息管理制度
C. C、安全运营制度
D. D、例会制度

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