SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明

【名词&注释】

解决方案(solution)、可能性(possibility)、巧克力(chocolate)

[多选题]SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中，除问题诊断、启发引导外，还包括：（）

A. 能力展示
B. 解决方案
C. 需求认同
D. 直接推销
E. 实情探询

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学习资料：

[单选题]消费者吃巧克力时会面对几种牌子的选择，这属于（）。

A. A、类别竞争因素
B. B、欲望竞争因素
C. C、形式竞争因素
D. D、品牌竞争因素

[单选题]以下（）不属于确定谈判目标要考虑的因素。

A. 谈判的性质及其领域
B. 谈判项目所涉及的业务指标的要求
C. 与谈判相关的所有事项和问题等
D. 各种条件变化的可能性、方向及其对谈判的影响

[多选题]具体而言，不少企业在实践中往往采用（）来建立和维持客户忠诚。

A. 优先礼遇
B. 有形的回馈
C. 共同的价值观
D. 降低转移成本

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