服务定价的成本要素中，可以将成本分为（）

【名词&注释】

可靠性(reliability)、固定成本(fixed cost)、供求关系(relation between supply and demand)、服务人员(service man)、原材料成本(raw materials cost)

[多选题]服务定价的成本要素中，可以将成本分为（）

A. 变动成本
B. 人力成本
C. 固定成本
D. 准变动成本
E. 原材料成本^{(raw materials cost)}

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[多选题]SE、RVQUA、L常用下列哪些维度作为调研问卷的框架（）

A. A、可靠性
B. B、反应性
C. C、保证性
D. D、移情性
E. E、有形性

[多选题]朱利·贝科将物质要素分为（）。

A. 周围因素
B. 设计因素
C. 社会因素
D. 社交要素

[单选题]影响服务执行的因素不包括（）

A. 服务设计
B. 服务人员
C. 服务的供求关系
D. 参与服务过程的顾客

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