服务业营销研究的一个特殊问题是（）

【名词&注释】

企业规模(enterprise scale)、购买决策(purchase decision)、文化传统(cultural tradition)、金融业(financial industry)、直接投资(direct investment)、资金短缺(shortage of funds)、电影院(cinema)、产品品种(product variety)、现有企业(existing enterprise)、多年来(many years)

[单选题]服务业营销研究的一个特殊问题是（）

A. 资金短缺
B. 缺少次级资料
C. 涉及道德因素
D. 服务企业规模太小

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[单选题]市场处于竞争初期，产品品种^{(product variety)}比较单一，同类同质商品较少，该时期处于（）

A. A、产品至上期
B. B、形象至上时代
C. C、定位至上时代
D. D、利润至上的时代

[单选题]（）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。

A. 服务评价
B. 购买决策
C. 顾客演进
D. 信息搜集

[单选题]30多年来^{(many years)}，星巴克对外宣称其全球化政策都是：坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。星巴克所采用的国际化方式是（）。

A. 仅限于以信息为基础的服务
B. 依靠第三方
C. 直接投资新企业
D. 收购一个现有企业^{(existing enterprise)}

[单选题]下列不属于服务市场范畴的是（）

A. 金融业
B. 物流运输
C. 电影院^(cinema)
D. 军队

[多选题]品牌文化的内层要素主要包括（）

A. 利益认知
B. 情感属性
C. 文化传统
D. 品牌标志
E. 个性形象

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