客人住店期间服务包括：问询留言、报刊信件、（）、委托代办、提

【名词&注释】

职业道德(professional ethics)、职业责任感(professional responsibility)、知识结构(knowledge structure)、生活习惯(living habits)、文化背景(cultural background)、劳动纪律(work discipline)、社会公德(social morality)、社会舆论(public opinion)、热情服务(warmly service)、谦虚谨慎(modest and prudent)

[单选题]客人住店期间服务包括：问询留言、报刊信件、（）、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。

A. A、外购药品服务
B. B、代客送文件服务
C. C、电话商务
D. D、外购食品服务

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学习资料：

[单选题]客房的床罩使用达（）年时，即应更新。

A. A、2
B. B、5
C. C、8
D. D、10

[单选题]职业道德是由人们的（）的影响来保证的。

A. A、职业责任感、职业义务感和劳动纪律
B. B、职业信念、价值取向和行规
C. C、社会公德^{(social morality)}、角色意识和社会舆论^{(public opinion)}
D. D、职业责任感、职业义务感和社会舆论^{(public opinion)}

[单选题]待客（）有利于造就一种和谐的服务环境。

A. A、谦虚谨慎^{(modest and prudent)}、戒骄戒躁
B. B、热情服务^{(warmly service)}、有求必应
C. C、热情友好、不卑不亢
D. D、举止得体、落落大方

[单选题]沟通过程中的参照系，是指每个人各自的文化背景、教育程度、经历、经验、智力水平，同时也包括有（）的内容。

A. 知识结构
B. 偏见
C. 生活习惯
D. 表情

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