实施一对一营销的第一步是（）

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、差异化(and difference)、产品质量、客户关系(customer relationship)、一对一营销(one-to-one marketing)、第一步(first step)

[单选题]实施一对一营销^{(one-to-one marketing)}的第一步^{(first step)}是（）

A. 识别客户
B. 差异化分析
C. “企业—客户”双向沟通
D. 定制服务

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学习资料：

[多选题]大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。

A. 产品生命周期
B. 产品质量
C. 技术和管理创新能力
D. 客户满意
E. 客户忠诚

[单选题]（）是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。

A. 运营型CRM
B. 分析型CRM
C. 协作型CRM
D. 呼叫中心

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