对于公共区域清洁工的任职条件，以下描述中正确的有（）。

【名词&注释】

服务设施(service facilities)、文化程度(education level)、服务员(waiter)、清洁工(porter)

[多选题]对于公共区域清洁工^(porter)的任职条件，以下描述中正确的有（）。

A. 略懂外语
B. 熟悉酒店的服务设施和服务项目
C. 掌握有关公共区域清洁保养的知识和技能
D. 具有初中以上学历或同等文化程度

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[单选题]下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。

A. 让座上茶
B. 认真做好记录
C. 慎用“微笑”
D. 对客人表示同情

[单选题]（）表示该客房住客应在当天中午12点以前退房，但现在还未退房。

A. No Baggage
B. Expected Departure
C. Light Baggage
D. Extra Bed

[单选题]客人要求要out of town，但在限定时间内没来，服务员应（）。

A. A、出租给其它客人
B. B、继续为客人留着
C. C、根据情况而定
D. D、保留至次日退房时间为止

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