10086运营部知识考试题库2022试题试卷(5R)

1. [多选题]客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。

A. 电台；
B. 工信部；
C. 消保处；
D. 质监局。

2. [多选题]**139业务可以拨打国内哪些电话？（）

A. 移动手机；
B. 联通手机；
C. 小灵通；
D. 固定电话。

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