当计算机发生故障时，首先要找出产生故障的原因，并判断该故障是

【名词&注释】

软故障(soft fault)、不一致(inconsistency)、营业员(trade assistant)、通知单(advice note)、收件人(addressee)、挂号费(registered fee)、身份证件(authenticity of identity cards)、右下角

[判断题]当计算机发生故障时，首先要找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采取妥善的方法进行排除。

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学习资料：

[多选题]客户凭领取包裹通知单和有效身份证件^{(authenticity of identity cards)}到窗口领取包裹时，营业员发现包单上的收件人姓名与所持身份证上的姓名不一致，应该（）。

A. 让用户通知寄件到收寄局输更改收件人姓名业务
B. 如果该用户不是收件人本人，请其出示本人身份证再代为领取
C. 退回该包裹
D. 登记好用户的身份证信息让其签字领取

[多选题]周刊的整订可从（）月初开始收订下季度及以后各季出版的杂志。

A. 二
B. 五
C. 八
D. 十一

[多选题]下列关于普通包裹的基本计费说法正确的是（）。

A. 以500克为一个计费单位
B. 以1000克为一个计费单位
C. 按寄递里程分区资费标准核算
D. 每件收取挂号费^{(registered fee)}3.00元

[多选题]销票应保证邮票和邮件封面上都带有日戳戳印，日戳一般盖在邮票的（）。

A. A.左上角B.左下角C.右上角D.右下角

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