网点内控工作是确保全行运营体系安全的（）。

【名词&注释】

业务流程(business process)、客户经理(customer manager)、决定因素(determinants)、保险代理(insurance agency)、保险营销员、相关规定(relevant regulations)、全面实施(in full operation)、保险经纪(insurance brokerage)、一针见血、深入分析(deep analysis)

[单选题]网点内控工作是确保全行运营体系安全的（）。

A. A、决定因素
B. B、外在需求
C. C、重要环节
D. D、内在要求

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[多选题]工总行针对现有的业务流程，总行深入分析^{(deep analysis)}了银行在业务流程（）方面存在的突出问题及其内在根源，提出了全面实施^{(in full operation)}业务流程综合改造与优化工作。

A. A、优化
B. B、设计
C. C、运营
D. D、操作
E. E、管理

[单选题]网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对脾气暴躁、性格内向、好钻牛角尖、爱发牢骚的员工，宜采取以下哪一种方式？（）

A. 渐进式批评
B. 一针见血式批评
C. 商讨式批评
D. 提示性批评

[单选题]按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，基层网点客户经理职级的五个层级，不包括（）。

A. 网点负责人
B. 大堂经理
C. 客户经理主管
D. 高级客户经理
E. 客户经理

[单选题]请把以下高级柜员在办理业务过程中的销售推荐流程按正确次序排列：1.业务咨询与受理；2.迎接客户与问候；3.观察与系统提示并简单营销；4.快速准确交易。（）

A. A．3142
B. B．4213
C. C．2143
D. D．3124

[单选题]银行员工从事代理保险业务须取得（）。

A. 保险兼业代理许可证
B. 保险代理从业人员资格证
C. 保险营销员证
D. 保险经纪^{(insurance brokerage)}人证

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