2022通信代维人员管理制度题库历年考试试题试卷(7R)

1. [多选题]综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价？（）

A. A、服务态度^{(service attitude)}
B. B、服务质量
C. C、服务水平
D. D、处理历时

2. [多选题]综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）

A. A、故障
B. B、投诉
C. C、发电
D. D、整改
E. E、加装移

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