自助式餐厅是（）的标准形态。

【名词&注释】

生产过程(production process)、竞争对手(competitor)、服务业与制造业、产品组合(product mix)、正确理解(correct understanding)、将心比心、产品线决策(product line decision)、相互理解(mutual understanding)、自助式(self-service)、考虑问题(probe into a problem)

[单选题]自助式^{(self-service)}餐厅是（）的标准形态。

A. A、线性作业顺序
B. B、订单生产过程
C. C、间歇性生产
D. D、库存性生产

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学习资料：

[单选题]内部营销的起点是（）

A. 人员招聘
B. 人员发展
C. 内部支持
D. 留住人才

[多选题]服务资源包括（）等，都可以成为服务合作的基础。

A. A、服务场所
B. B、人力资源
C. C、物质资源
D. D、顾客
E. E、竞争对手

[单选题]进行市场细分的步骤顺序是（）。

A. 界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—甄别细分市场—选择目标市场
B. 界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场—甄别细分市场
C. 界定相关市场—甄别细分市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场
D. 甄别细分市场—界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场

[单选题]用同理心进行沟通会减少磨擦和争执，对同理心的正确理解是（）

A. 用一种思想看待所有的问题
B. 将心比心，尝试站在对方的角度考虑问题^{(probe into a problem)}
C. 相互体谅、相互理解^{(mutual understanding)}
D. 以上都不正确

[多选题]服务业与制造业具有显著的区别，因此在产品组合中，其产品线决策^{(product line decision)}也有着自己的特点，服务产品线更注重的是（）。

A. 服务产品线分析
B. 服务产品线宽度
C. 服务产品线的长度
D. 服务产品线的跨度
E. 服务产品线的深度

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