【名词&注释】
服务质量(qos)、发展规划、区域性(regional)、竞争对手(competitor)、服务态度(service attitude)、成长期(growth stage)、反应速度、新品牌(new brand)、第一个(first)
[多选题]区域市场发展规划的步骤包括()。
A. A、需求分析
B. B、品类规划
C. C、品牌规划
D. D、市场规划
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[单选题]卷烟消费者强调购买的便捷性,对服务的要求不高,但对质量非常敏感,这点主要反映了卷烟产品自身特征中()。
A. A、明显的区域性
B. B、快速消费性
C. C、顽固的口味偏好性
D. D、强烈的品牌偏好性
[单选题]专门用来打击竞争对手的产品是()。
A. A、销量型产品
B. B、利润型产品
C. C、战术型产品
D. D、战略型产品
[单选题]对尖刀型产品的布局策略描述正确是()。
A. A、与竞争对手区隔定位
B. B、有效渠道渗透和终端拦截
C. C、注重区域市场的辐射效应
D. D、以上都是
[多选题]通常而言,合理的商品组合结构应包含()角色。
A. A、主销品牌
B. B、替代品牌
C. C、新品牌(new brand)
D. D、待淘汰品牌
[单选题]()是绩效管理实施流程的第一个(first)步骤,也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。
A. A.绩效实施B.绩效计划C.绩效规划D.绩效标准
[多选题]以下关于重需率的描述正确的是()。
A. 高重需率是卷烟品牌进入成长期的判定标准
B. 单品重需率体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比
C. 单品重需率是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标
D. 有消费才会有重需,重需率是市场接受程度的客观反映
[单选题]卷烟零售客户投诉源于服务,如()。
A. A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满
B. B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满
C. C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满
D. D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满
[多选题]处罚机制的关键点包括()。
A. A、理念
B. B、精确指令
C. C、证据
D. D、制度
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