话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、

【名词&注释】

冷凝器(condenser)、形容词(adjective)、蒸发器(evaporator)、比较级(comparative degree)、最高级(supreme grade)、E浏览器、工具栏(toolbar)、空调机(air conditioner)、不断提高(constant improvement)

[单选题]话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高^{(constant improvement)}话务业务的工作质量和服务质量。

A. A、日常维护
B. B、资料记录
C. C、障碍记录
D. D、工作日志

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学习资料：

[单选题]空调机^{(air conditioner)}是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机^{(air conditioner)}的效率。

A. A、冷凝器
B. B、蒸发器
C. C、压缩机
D. D、空气过滤器

[单选题]形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。

A. A、littler，littlest
B. B、less，least
C. C、morelittle，most little
D. D、little，little

[单选题]B类IP地址的前（）数字域为网络号。

A. A、1个
B. B、2个
C. C、3个
D. D、4个

[单选题]使用IE浏览器，用户可以单击工具栏^(toolbar)中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。

A. A、主页
B. B、搜索
C. C、收藏
D. D、历史

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