供用电合同的内容有（）。

【名词&注释】

高层建筑(high-rise building)、服务水平(service level)、用电量(electricity consumption)、行为规范(code of conduct)、交通工具(transportation means)、供用电合同(contract of supplying electricity)、错误行为(peccatum)、不重要(inconsequence)、大工业用户(large industrial user)

[多选题]供用电合同的内容有（）。

A. A、供电方式、供电质量、供电时间
B. B、用电容量、用电地址、用电性质
C. C、计量方式、电费电价结算方式
D. D、供用电设施维护责任的划分
E. E、供用电量

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学习资料：

[多选题]下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备（）。

A. A、普通食品加工户
B. B、电力系统瓦解时，仍须保证供电者
C. C、备用保安电源比从电网供给更经济合理者
D. D、大工业用户^{(large industrial user)}

[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括（）。

A. A、着装
B. B、仪容
C. C、交通工具
D. D、举止

[多选题]客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为^(peccatum)是（）。

A. A、责备和批评同事
B. B、教育、批评客户
C. C、表示客户不重要^{(inconsequence)}
D. D、怀疑客户的诚实

[多选题]95598服务水平与下列哪些指标有关？（）

A. A、系统发起转人工总量
B. B、人工有效接起电话总量
C. C、自动语音呼入量
D. D、30秒以内客户自动挂断的呼入量

[多选题]公用配电变压器的安装容量一般高层建筑（指十二层及以上）公用变压器规格选择为（）

A. A．200千伏安
B. B．400千伏安
C. C．630千伏安
D. D．800千伏安

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