企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意

【名词&注释】

性能指标(performance index)、项目发起人(project promoter)、物质奖励(material reward)、负责人(person in charge)、好消息(good news)、要注意(should be noticed)

[单选题]企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意^{(should be noticed)}“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。①不要忽视庆祝和宣传好消息^{(good news)}、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户

A. A、①②④
B. B、①②③
C. C、①③④
D. D、②③④

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学习资料：

[单选题]在资源性能评估中，折扣指标属于（）性能指标。

A. A、质量
B. B、速度
C. C、可靠度
D. D、成本

[单选题]小李作为一个项目的负责人，完成项目计划时应遵循的步骤是（）。①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件；②对已经编制出来的项目计划进行整理；③将文件提交给项目发起人批准；

A. A、①②③
B. B、③①②
C. C、③②①
D. D、②①③

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