（）是指企业找言语长远利益，通过护理交换和共同履行诺言，建立

【名词&注释】

服务质量(qos)、市场营销(marketing)、生产率(productivity)、购买者(buyer)、客户服务部、第一个(first)、长远利益(long-term interests)、大多数(most)、商品车运输(transportation of commercial vehicle)、组织生产(organizing production)

[单选题]（）是指企业找言语长远利益^{(long-term interests)}，通过护理交换和共同履行诺言，建立、保持并加强与顾客之间的关系，以使关系各方都实现各自的目的。

A. 客户营销
B. 人际营销
C. 关系营销
D. 市场营销

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学习资料：

[多选题]服务业有形展示策略中的实体环境可以分成（）

A. A、周围因素
B. B、企业员工
C. C、设计因素
D. D、社会因素
E. E、消费者之间的口碑

[单选题]服务创新的第一个步骤是（）。

A. A．建立服务创新战略
B. B．了解机构的服务理念
C. C．产生新服务的构想
D. D．新服务的蓝图设计

[单选题]对于大多数^(most)服务行业来说，最重要的促销工具是（）。

A. 广告
B. 人员推销
C. 销售促进
D. 公关宣传

[单选题]感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移，表现之一是从以短期交易向（）转移

A. 顾客关系的总体效用
B. 长期合作或变关系
C. 顾客质量感知
D. 组织生产^{(organizing production)}

[单选题]商品车运输^{(transportation of commercial vehicle)}、储存过程中，运输商将商品车送至经销商处，对于运输过程中造成的零部件损坏以及附件、资料缺失由（）负责。

A. 经销商
B. 运输商
C. 客户服务部
D. 营销公司

[单选题]一国经济的增长，取决于生产要素投入的增加和（）

A. 服务业的增长
B. 资本投入的增加
C. 要素生产率的提高
D. GDP的增长

[多选题]一般来说，同一细分市场的购买者有着相似的（）和（），对同一营销刺激有着相似的反应。

A. 供给
B. 需求
C. 偏好
D. 效用

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