关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注

【名词&注释】

竞争对手(competitor)、客户关系(customer relationship)、高风险(high risk)、需求量(demand)、营销学(marketing)、购买力(purchasing power)、第一个(first)、波士顿(boston)

[单选题]关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注（）。

A. 客户价值
B. 保留客户
C. 竞争对手
D. 客户满意度

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[多选题]评估客户的依据包括（）

A. 客户的需求
B. 客户的购买力^{(purchasing power)}
C. 客户的需求量
D. 客户的信用

[单选题]作为企业而言，最想保持和发展的是（）

A. 真正忠诚
B. 有限忠诚
C. 被迫忠诚
D. 高风险忠诚

[单选题]在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是（）

A. 关系营销阶段
B. 直接销售阶段
C. 目标销售阶段
D. 大众营销阶段

[单选题]（）第一个^(first)提出了CRM。

A. GartnerGroup
B. IBM
C. NCR
D. 波士顿^(boston)HurwitzGroup

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