2022客户服务管理题库冲刺密卷答案解析(10.14)

1. [单选题]以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）

A. A、水平沟通
B. B、向上沟通
C. C、向下沟通
D. D、角色不清

2. [单选题]顾客资料主要包括顾客基本类资料、购买行为类资料和（）。

A. 生产资料
B. 消费资料
C. 相关联类资料
D. 生活资料

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