在创建工作分解结构的过程中，对于项目经理而言最适合的方法是（

【名词&注释】

企业规模(enterprise scale)、理论依据(theoretical basis)、项目经理(project manager)、竞争对手(competitor)、严格执行(strict implementation)、《邮政法》(postal law)、标准化、规范化、社会效益。、自上而下法、自下而上法(bottom-up approach)

[单选题]在创建工作分解结构的过程中，对于项目经理而言最适合的方法是（ ）。

A. 分解法
B. 类比法
C. 自下而上法^{(bottom-up approach)}
D. 自上而下法

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学习资料：

[多选题]贡献度即企业在信息技术应用的基础上实现的综合产出。下设的二级指标有（ ）。

A. 竞争力
B. 经济效益
C. 社会效益
D. 生态效益
E. 创新效益

[单选题]当前，通信业正在经历一场前所未有的变革，即从原来主要提供语音业务的电信通信业向提供包括语音、数据和多媒体业务的信息通信业转变，这种变革就是（ ）。

A. 产权变革
B. 引入竞争
C. 融合发展
D. 全球化趋势

[单选题]电信市场准入管制的最初目的是（ ）。

A. 限制电信企业规模
B. 限制电信企业的数量
C. 限制电信行业的竞争
D. 防止垄断

[单选题]通信企业针对高峰负荷需求制定较高资费的理论依据是高峰需求的（ ）。

A. 业务量分布不均匀
B. 业务量分布均匀
C. 边际成本大于非高峰需求的边际成本
D. 生产能力大于非高峰需求的生产能力

[多选题]服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（ ）。

A. 服务不易标准化、规范化
B. 服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大
C. 服务投诉和纠纷较难处理
D. 新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿
E. 服务品牌较难树立

[单选题]项目管理过程组的实施过程包括协调人员和资源，以便实施项目计划并生产出项目或项目阶段的产品或可交付成果。下列不属于项目实施过程的是（ ）。

A. 组建一个项目团队
B. 制定项目章程
C. 确保项目质量
D. 采购必需的资源

[单选题]《邮政法》规定，外商不得投资经营信件的( )快递业务。

A. 国内
B. 国际
C. 二者皆可
D. 二者皆不可

[单选题]为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

根据客户接触程度不同，可以把电信服务过程分为前台和后台两部分，把两部分分开的是（ ）。

A. 视野分界线
B. 互动分界线
C. 内部分界线
D. 过程分界线

[单选题]世界各国电信立法最基本的出发点是( )。

A. 维护电信用户权益
B. 打破电信市场的垄断格局
C. 实行电信业务经营许可制度
D. 保证电信服务于全体国民

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