（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的

【名词&注释】

忠诚度(loyalty)、知名度(popularity)、美誉度(reputation of network)、期望值(expected value)、导入期(guided period)、科特勒(kottler)、菲利普(philip)

[单选题]（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。

A. 菲利普^(philip).科特勒^(kottler)
B. 菲普利.牛顿
C. 加特
D. 菲利普^(philip).科勒特

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学习资料：

[单选题]卷烟品牌导入期的传播目标主要是建立品牌（）

A. A、知名度
B. B、美誉度
C. C、忠诚度
D. D、识知度

[多选题]普拉哈拉德和拉马斯瓦米将营销管理划分为三个进化阶段，它们是（）。

A. 20世纪50年代的交易营销阶段
B. 20世纪70年代的宏观营销阶段
C. 20世纪80年代的关系营销阶段
D. 2000年后的合作营销阶段

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