( )是判断旅行社服务质量的标准。

【名词&注释】

国际旅游收入、国内旅游者、旅游外汇收入(foreign exchange earnings from tourism)、旅行社服务质量、筹集资金(funding)、金融机构手续费、国内旅游收入、重要工作(important work)、标准化、程序化、国家经济实力

[单选题]( )是判断旅行社服务质量的标准。

A. 旅游者对旅行社的设施是否满意
B. 旅游者对旅行社的服务是否满意
C. 旅游者对旅行社的过程质量是否满意
D. 旅游者对旅行社的结果质量是否满意

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学习资料：

[单选题]发展新的经营项目的开发性的营销管理，针对的需求是( )。

A. 不规则需求
B. 潜在需求
C. 负需求
D. 下降需求

[单选题]餐饮管理人员主要通过现场征询、设置意见书、( )等途径掌握顾客的需求。

A. 问卷调查
B. 文件分析
C. 文献研究
D. 网上查询

[单选题]旅行社为筹集资金而发生的费用是( )。

A. 营业成本
B. 营业费用
C. 管理费用
D. 财务费用

[多选题]我国旅游业的发展是从接待国际入境旅游开始起步，逐步建立起较为完善的旅游接待体系。随着国家经济实力增强，人民生活水平提高，国内旅游与出境旅游也已经形成一定规模。据最新统计报告显示，2000年我国接待入境旅游者8344万人次，旅游外汇收入162亿美元,国内旅游者人数达7.44亿人次，国内旅游收入3175亿元人民币;出境旅游者达1047万人次。但据可比较数据，1998年，我国接待入境过夜旅游者人数与法国相差4493万人次，国际旅游收入仅及美国的18%;国内旅游收入只及国际旅游收入的2.2倍，与国际水平的8倍相差很大。

我国采取旅游产业发展模式是( )。

A. 市场型
B. 滞后型
C. 推进型
D. 超前型
E. 政府型

[单选题]申请设立旅行社的第一个步骤是向（ ）申请营业许可。

A. 工商行政管理部门
B. 旅游行政管理部门
C. 贸易管理部门
D. 税务管理部门

[单选题]某旅游企业运用系统的方法，把质量管理各阶段、各环节的职能加以细化，建立了相应的质量管理机构，制定了明确的责权规定，同时，建立了服务质量工作标准化、程序化、规范化的操作体系，使服务质量的管理形成了互相协调、互相促进的有机整体。据此可以确定，该旅游企业基本建立了质量管理的( )体系。

A. 质量组织
B. 质量控制
C. 质量责任
D. 质量标准

[单选题]下列实现旅游需求的条件中，属于客观条件的是( )。

A. 具有个人支付能力
B. 满足开阔眼界的需要
C. 满足放松身心的需要
D. 满足个人的兴趣爱好

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