《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的大堂经理应通过有（）

【名词&注释】

人身保险(personal insurance)、保险人(insurer)、保险费率(premium rate)、具体内容(concrete contents)、非标准(non-standard)、水陆联运(connexion)、营业厅服务、附加条件(additional conditions)、共同海损(general average)

[单选题]《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的大堂经理应通过有（）来对客户业务需求进行判断。

A. 望、闻，问
B. 望、闻、问、切
C. 望、闻、切

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学习资料：

[单选题]寿险公司"孤儿"保单服务的具体内容包括（）等。

A. 生存给付、续期收费和保全服务
B. 合同权益行使和合同转移服务
C. 保单错误的更正、保险金和退保金给付服务
D. 保全服务、保单收展服务和全面收展服务

[单选题]在人身保险中，对于非标准体，保险人不能按照标准保险费率承保，但可以使用特别附加条件^{(additional conditions)}承保，如（）。

A. 增收特别保费
B. 增加特别责任
C. 增加特别保额
D. 增加交费频率

[多选题]国内水陆联运综合险的保险责任包括：（）

A. 符合操作流程而发生的装卸货损失
B. 地震海啸
C. 包装不善
D. 应分摊的共同海损^{(general average)}费用
E. 盗抢或提货不着

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