制定服务标准的步骤有（）。

【名词&注释】

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[多选题]制定服务标准的步骤有（）。

A. 确定服务顺序
B. 分解服务步骤
C. 甄别关键要素
D. 把关键要素转化为服务标准

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[多选题]拜访过程包括哪几个主要步骤？（）

A. 开场
B. 倾听
C. 记录
D. 提问
E. 结束

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