随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们

【名词&注释】

基本特征(basic characteristics)、竞争对手(competitor)、基础建设(basic construction)、自上而下、自下而上(from below)、目标客户群(target consumers)、电信业(telecom industry)、信息化与工业化融合、服务质量标准(service quality standard)、进入市场(access to market)

[单选题]随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准^{(service quality standard)}中的（ ）给予了足够的重视。

A. 可靠性
B. 反应性
C. 保证性
D. 移情性

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学习资料：

[单选题]企业基础建设趋于完善，单项应用和综合集成趋于成熟，且协同与创新得到有效实现，则企业处于两化融合的（ ）阶段。

A. 起步阶段
B. 单项覆盖
C. 集成创新
D. 创新突破

[单选题]（2013年）以用户参与、互动和分享为特征的互联网应用新理念称为（ ）。

A. 物联网
B. 云计算
C. Web2.0
D. TCP/IP

[多选题]成本估算的主要技术包括（ ）。

A. 类比估算法
B. 自下而上估算法
C. 自上而下估算法
D. 关键路径估算法
E. 参数模型估算法

[多选题]在电信业^{(telecom industry)}引入竞争的过程中，主导电信运营商妨碍竞争的行为有( )。

A. 拒绝与新进入市场^{(access to market)}的运营商实现网络互联
B. 拒绝向竞争对手出租必要资源
C. 对目标客户群进行细分
D. 以自身经营的垄断业务的收入补贴竞争性业务
E. 对入网用户的信息进行审核

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