个人绩效评估是一种正式的员工（）。

【名词&注释】

及时性(betimes)、基本情况(basic situation)、合理性(rationality)、多样化(diversification)、考核制度(examination system)、市场份额(market share)、客户忠诚度(customer loyalty)、商业企业(commercial enterprise)、美誉度(reputation of network)、程序管理(program management)

[单选题]个人绩效评估是一种正式的员工（）。

A. A、考核制度
B. B、沟通制度
C. C、评估制度
D. D、培训制度

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学习资料：

[单选题]卷烟商业企业^{(commercial enterprise)}设定品类宽度时，可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的（）。

A. 及时性、合理性
B. 合理性、市场性
C. 需求性、反馈性
D. 合理性、反馈性

[多选题]在采用“3+X”分类设定法的同时，还应注意的原则是（）。

A. A、上下互动
B. B、程序管理^{(program management)}
C. C、定期优化
D. D、保持严肃

[单选题]主销品牌一般由1--3个品牌构成，占到同品类（）以上的市场份额。

A. A、50%
B. B、60%
C. C、70%
D. D、80%

[单选题]合格的问卷应该目标明确，问题始终围绕（）展开，不应涉及与本次调查无关的内容。

A. A、调查目的
B. B、调查主题
C. C、调查要求
D. D、调查范围

[单选题]通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。

A. A、客户满意度
B. B、客户美誉度^{(reputation of network)}
C. C、客户忠诚度^{(customer loyalty)}
D. D、客户支持度

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