小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、优先级(priority)、时间管理(time management)、食品质量(food quality)、航空公司(airlines)、是什么(what is)、以身作则(set an example)、提供条件(provide conditions)、充满热情、完成任务(task-performing)

[单选题]小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。

A. 闲聊的电话
B. 帮助团队成员解决问题
C. 干扰
D. 鸡毛蒜皮的小事

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学习资料：

[多选题]沟通的要素包括（）。

A. A、沟通的内容
B. B、沟通的方法
C. C、沟通的动作
D. D、沟通的对象

[单选题]某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是（）。

A. 他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么
B. 信息收集得不够具体
C. 他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加实用
D. 信息分析得不准确

[单选题]团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（）。

A. 刘总在要求员工时总是以身作则^{(set an example)}
B. 李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工
C. 孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情
D. 张经理非常信任自己的下属，努力提供条件^{(provide conditions)}帮助他们完成任务^{(task-performing)}

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